PERAKNEW.com – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, PT PLN (Persero) UP3 Garut melaksanakan kegiatan upskilling kompetensi bagi para petugas Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik (P2TL). Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen PLN untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan layanan yang profesional, tepat, dan sesuai dengan standar operasional yang berlaku.
Kegiatan upskilling ini berlangsung selama tiga hari yaitu dari hari Senin, tanggal 26 Agustus 2024 sampai dengan Rabu, tanggal 28 Agustus 2024, di Kampus P2TL PLN UP3 Garut dan diikuti oleh seluruh petugas P2TL yang bertugas di wilayah Kabupaten Garut. Program ini dirancang untuk memperbarui pengetahuan dan keterampilan teknis petugas, sehingga mereka dapat melaksanakan tugas dengan lebih efektif dan efisien.
Manager PLN UP3 Garut, Atikah Dewi Anggreny, dalam sambutannya menyampaikan pentingnya kegiatan ini dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“P2TL adalah salah satu bagian pelayanan PLN kepada masyarakat. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi petugas harus dilakukan secara berkala agar setiap pelanggan PLN mendapatkan pelayanan yang berkualitas,” ujar Atikah.
Materi yang disampaikan dalam kegiatan upskilling ini mencakup berbagai aspek teknis, termasuk prosedur penertiban pemakaian tenaga listrik, pengenalan alat dan teknologi terbaru, serta pemahaman terhadap regulasi yang berlaku. Selain itu, petugas juga diberikan pelatihan mengenai komunikasi efektif dengan pelanggan, yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan saat berinteraksi dengan petugas P2TL.
Baca Juga : Kolaborasi Bersama PMI, PLN UP3 Garut Laksanakan Kegiatan Donor Darah Kemerdekaan
Atikah Dewi Anggreny juga menekankan bahwa peningkatan kompetensi petugas tidak hanya berfokus pada aspek teknis, tetapi juga pada pengembangan soft skill yang sangat dibutuhkan dalam menjalankan tugas sehari-hari.
“Petugas P2TL harus mampu berkomunikasi dengan baik, menjelaskan prosedur dengan jelas kepada pelanggan, dan menangani situasi yang mungkin timbul di lapangan dengan profesionalisme tinggi,” terang Atikah.
“Dengan adanya upskilling ini kami berharap para petugas dapat lebih siap menghadapi berbagai situasi yang mungkin terjadi saat bertugas, sekaligus memastikan bahwa penertiban berjalan sesuai dengan ketentuan yang ada,” tambah Atikah.
Dalam kegiatan ini, para petugas P2TL juga diberikan kesempatan untuk berdiskusi dan berbagi pengalaman mengenai tantangan yang mereka hadapi di lapangan. Diskusi ini menjadi momen penting untuk menemukan solusi bersama dan berbagi praktik terbaik yang dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.
Baca Juga : Zaiful-Wahyudi Hanya Konsultasi Bukan Daftar ke KPU Lamtim
Sementara itu General Manager UID Jawa Barat, Susiana Mutia mengatakan, “Kegiatan upskilling ini sejalan dengan semangat PLN untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Karena patut disadari bahwa kebutuhan pelanggan terus berkembang, dan kami harus memastikan bahwa petugas kami siap menghadapi tantangan tersebut. Melalui upskilling ini, kami yakin bahwa pelayanan kami akan semakin berkualitas,” tutup Susiana. (Herna)
source