PERAKNEW.com – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu bergerak cepat dalam menangani pengaduan konsumen, melalui layanan I-Ceta atau Indramayu Cepat Tanggap dan layanan pengaduan di setiap kantor Cabang dan unit.
Berdasarkan data yang diperoleh media dari bagian Humas Perumdam Tirta Darma Ayu menyebutkan, ada jumlah pengaduan konsumen yang masuk melalui aplikasi I-Ceta dan layanan pengaduan mandiri mencapai 10 pengaduan setiap harinya.
Pengaduan dari konsumen ini yang paling sering diadukan menyangkut kondisi air yang keruh, kebocoran pipa Persil, dan tidak tersalurkannya air bersih ke konsumen.
Seperti pengaduan yang dilakukan oleh H. Nono Haryono, salah satu konsumen Perumdam Tirta Darma Ayu di perumahan Griya Ayu. Nono mengeluhkan air bersih tidak keluar sama sekali pada waktu siang hari. Jikapun keluar pada jam-jam tertentu saja di waktu malam hari. Kondisi ini sudah berjalan lama, “Banyu e Boro boro ngucur. Netes gah beli. Arep lapor, lapor Ning sapa?,” keluh Nono dengan bahasa daerahnya yang artinya, “Airnya boro-boro ngucur, menetes saja tidak, mau lapor, lapor ke siapa?”.
Baca Juga : Keberkahan di Kampung Buleud, Desa Cinta Damai: Ibu Hj Dede Bagikan Nasi Box untuk Personel TMMD ke-120
Nono pun langsung melaporkan secara mandiri melalui kantor unit PDAM Balongan. Tidak kurang dari satu jam, tim Dermayu Banyu Sehat (DEBAS) lengkap dengan peralatannya langsung mendatangi rumah pensiunan PLN tersebut. Diperoleh informasi, penyebab tidak lancarnya air bersih dikediamannya tersebut akibat bocornya pipa Persil yang menghubungkan saluran yang ada di rumahnya.
Direktur Utama Perumdam Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu, Ady Setiawan yang didampingi Plt Manager Humas Perumdam Tirta Darma Ayu, Dedi Rohaedi mengakui sejak ada program I-Ceta yang terpantau langsung oleh Kuasa Pemegang Modal (KPM) yang juga Bupati Indramayu, Hj Nina Agustina, setiap pengaduan dari konsumen langsung ditindaklanjuti.
Menurut Ady, aplikasi I-Ceta yang digagas oleh Hj Nina Agustina ini sangat membantu konsumen dalam mengatasi persoalan dan kendala penyaluran air bersih di tingkat konsumen, sehingga dari mulai jajaran manajemen Perumdam Tirta Darma Ayu hingga 14 kantor cabang dan unit dapat segera merespon keluhan dari konsumen.
Baca Juga : Pesan Ketua MPC PP Kabupaten Garut, Jaga Sinergitas Dan Silaturahmi Sesuai Dengan Butir Pancasila
“Respon cepat dari tim Dermayu Banyu Sehat dalam mengatasi aduan dari konsumen ini akan terus ditingkatkan,” jelas Ady Setiawan.
Ady juga memaparkan grafik tingkat pengaduan konsumen yang persentasenya kecil dibanding jumlah konsumen yang mencapai 157 ribu sambungan air bersih, membuktikan tingginya tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan daerah milik pemerintah kabupaten Indramayu tersebut.
Iya mencontohkan, gerak cepat tim DEBAS ini kerap dilakukan terutama di permukiman warga yang saluran pipa utamanya mengalami kendala. Selama melakukan perbaikan, tim DEBAS sudah menyiapkan solusi terbaik untuk konsumennya seperti menyuntikan air bersih melalui armada tangki yang handal ke rumah-rumah konsumen.
Baca Juga : Srikandi PLN UP3 Garut Goes To School, Ajak Para Siswa Sukseskan Transisi Energi
“Tim respon cepat kami 24 jam siaga untuk mengatasi keluhan konsumen akan pasokan air bersih. Ini tidak lain merupakan satsetnya beliau (Nina Agustina, red) yang tidak mau menunda-nunda pekerjaan demi kepuasan konsumennya,” kata Ady Setiawan. (Sono)
source